Ventajas y Desventajas del Gobierno Electrónico

La modernización de las actividades del día a día realizadas por el Gobierno Venezolano a través de la actualización de sus sistemas y plataformas tecnológicas, representan un punto positivo al crecimiento en general de país.

El gobierno electrónico en Venezuela se plantea como meta la transformación del Estado Venezolano, de la Administración Pública, de las estructuras y de los procesos de gobierno a fin de favorecer el acercamiento e intercambio entre el gobierno y el ciudadano con el apoyo de las tecnologías de información y comunicación.

En la literatura se encuentran diversas definiciones de gobierno electrónico (referido en la literatura como e-government o gobierno-e), algunas sesgadas a la parte tecnológica. Una conceptualización amplia considera el gobierno electrónico como un modelo de desarrollo del estado que consiste en el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en los procesos internos de gobierno y en los procesos externos de interacción entre el estado y los ciudadanos, que conllevan a:

• la mejora de los servicios públicos,
• al fortalecimiento de la responsabilidad administrativa,
•  el incremento de la transparencia,
•  la democratización de la información,
• la participación ciudadana e incluso a la contraloría social.

Como contraparte, podemos destacar algunas desventajas del gobierno electrónico:

• La imposibilidad de acceder y realizar trámites dispuestos por los organismos públicos a través de Internet por la falta de éste para el ciudadano.
• La falta de inversión en los recursos tecnológicos de algunas instituciones públicas hace que realizar trámites por la vía de  Internet muchas veces sea engorroso
•  Muchos ciudadanos no poseen la educación tecnológica necesaria para acceder a la información que las instituciones públicas colocan a su disposición.

Información tomada de: http://www.ciens.ucv.ve/escomp/documentos/RT-2006-09.pdf

Gobierno Electrónico en Venezuela

El Gobierno electrónico tiende a presentar las siguientes características, algunas de ellas ya mencionadas por ustedes:

a) Uso de las tecnologías de información y comunicaciones (TICs).
b) La prestación de servicios por parte del Estado en forma ágil y eficiente.
c) La participación de los ciudadanos en el proceso de toma de decisiones (gestión pública), dentro de un marco de transparencia que favorezca el ejercicio de la democracia deliberativa.
d) Soporte jurídico de apoyo.

Ahora bien, en cuanto a sus principios, siguiendo a la mayoría de los estudiosos en esta área, se encuentran

· Transformación o Renovación: Hace referencia a una nueva forma de actuación, de operar en la Administración Pública, creando y modificando de manera sustancial los procedimientos de funcionamiento y la relación con el ciudadano mediante la introducción de las TICs. Se traduce en el acceso a todos los ciudadanos a los servicios en forma electrónica, por el estado, considerando una dimensión geográfica (donde se accede), una social (quien accede), y una horaria (cuando se accede), y asegurando que dichas dimensiones sean equitativas.

· Fácil de Usar: Persigue que los servicios provistos mediante TICs por parte del estado, sean simples y sencillas, evitando confusiones y trámites complejos.

· Conveniente: Implica que el beneficio que signifique para los ciudadanos el demandar un servicio a través de las TICs, sea superior al que recibe de obtenerlo en forma presencial en las dependencias públicas.

· Seguridad, privacidad y registro: Significa disponer de los niveles adecuados de seguridad que garanticen a los ciudadanos la privacidad en el acceso a la información y de las transacciones realizadas por ellos.

· Participación del sector privado: El sector privado debe participar en la implantación del gobierno electrónico para asegurar el éxito del mismo, pues la intervención de las empresas es fundamental no sólo por el suministro de tecnologías y capacitación de los funcionarios públicos, sino porque con su intervención se pueden medir las preferencias de los ciudadanos y así satisfacer sus demandas.

· Desconcentración: La administración, mantenimiento y actualización de las TICs será responsabilidad de cada servicio, salvo en aquellos casos que involucra la participación de varios servicios.

· Interoperabilidad del servicio electrónico: el gobierno electrónico debe garantizar que todos los ciudadanos puedan tener acceso a los servicios ofrecidos en la red, así como asegurar la posibilidad de presentar sus quejas, denuncias y solicitudes. En definitiva, garantizar al usuario el poder deliberar y discutir sobre la gestión pública. Desde nuestra perspectiva, la garantía de que todo ciudadano pueda tener acceso al e-gov es, quizás, uno de los retos más decisivos para los países en su carrera por alcanzar el éxito en la implantación de las plataformas de gobierno electrónico, pues aún la brecha digital entre las naciones industrializadas y aquellas en desarrollo es muy marcada. (Gutiérrez, 2003).

¿Cuándo usar estrategias de mercadotecnia basadas en el producto y en el cliente?

Es interesante como se aplican las tendencias sociales a una herramienta como el CRM. En este caso dando nacimiento al Social CRM.

El Social CRM es una herramienta que permite escuchar al cliente, establecer una relación con él e identificar cuáles son sus necesidades y deseos, información que servirá para que la empresa cree productos que satisfagan a sus consumidores a través de las múltiples plataformas sociales que existen hoy en día, especialmente Facebook, Twitter, LinkedIn.

La Web 2.0 en general y las redes sociales en particular han alterado el comportamiento del consumidor frente a la marca o el producto que comercializa la empresa: podemos valorar, votar y criticar una marca en cuestión de segundos  desde cualquier lugar del mundo y, además,  concedemos una enorme importancia a los comentarios y los votos que realizan otros usuarios sobre un producto o una marca determinada.

Social CRM: Ventajas para nuestra empresa

-       Crece el ROI de nuestra estrategia de marketing. Conocemos mucho mejor nuestro público objetivo y, esto nos permite adaptar nuestra estrategia de comunicación, ofrecer productos que cubran mejor las necesidades de nuestros consumidores así como también mejorar nuestra estrategia de valoración y distribución.

-       Monitoriza nuestra marca en Internet permitiéndonos conocer en todo momento los comentarios y opiniones de los usuarios sobre nuestra marca o productos. Esto nos permite convertir este feedback en conocimiento de negocio (o social intelligence) que podemos utilizar para la toma de decisiones.

-       Aumenta el engagement y la lealtad de nuestros clientes. Al disponer de información y personalizar las acciones de comunicación con nuestros consumidores, podremos aumentar la retención, y crear relaciones a largo plazo basadas en la confianza y el win-win.

-       extraer todo el feedback que dejan nuestros clientes en los canales sociales y utilizarlo para generar conocimiento de negocio. De esta manera, podemos utilizarlo para mejorar nuestros productos, el modo de presentarlos, la forma de hacerlos llegar a nuestros clientes, etcétera. Por ejemplo, las redes sociales pueden ser un campo de investigación ideal para el lanzamiento de un nuevo producto, o el testing de un nuevo concepto de comunicación.

Impacto de las TIC´S en el éxito empresarial

Sin duda alguna que las empresas a nivel mundial, incluyendo las venezolanas en mayor o menor medida, han decidido adaptarse a los grandes cambios tecnológicos que nuestra época y el momento que vivimos nos obligan a tomar.

Es ya casi imposible pensar en PYMES y grandes organizaciones de distintas áreas de negocio que no tengan presencia tecnologica en su día a día, ya que mediante estos cambios cada una de ellas esperan ganar espacios de mercado y ser mas competitivas para obtener ganancias y darse a conocer publicamente.

En el área de las financias donde me desempeño profesionalmente, la competitividad es muy fuerte ya que la banca basicamente se trata de atraer clientes y couta de mercado para incrementar ganancias y favorecer a los clientes mediante negocios y productos. 

Todas las operaciones de un banco se soportan en su plataforma tecnologica hoy en día, por lo que estar en la vanguardia tecnologica es de suma importancia y criticidad ya que los servicios deben estar disponibles a los clientes 24x7x365.

Desde actualizar la página publica del banco, optimizar los procesos del internet banking, hasta migrar un servidor transaccional para soportan un mayor tráfico de solicitudes de los clientes son puntos críticos en los que cualquier empresa dedicada a las finanzas debe contemplar para que su negocio fluya, prospere y siga siendo competitivo.

Sistemas Empresariales

Conociendo los tipos de Sistemas Empresariales

Cada organización implementa los sistemas necesarios para el soporte de sus negocios. Tratando de aplicar los conceptos ya mencionados por mis compañeros, estos son algunos de los sistemas empresariales que soportan el negocio de los sistemas bancarios, rama en la que me desempeño:

MIS (Management Information System): Estos sistemas son el resultado de interacción colaborativa entre personas, tecnologías y procedimientos -colectivamente llamados sistemas de información- orientados a solucionar problemas empresariales. Los Sistemas de Información Gerencial se diferencian de los sistemas de información comunes en que para analizar la información utilizan otros sistemas que se usan en las actividades operacionales de la organización. En la actividad financiera, estos sistemas permiten almacenar la información personal, laboral y crediticia de los clientes, permitiendo a otros sistemas como los de BI y CRM alimentarse y proveer decisiones y ofertas para los clientes.

CRM (Customer relationship management): CRM es la gestión de la relación con los clientes a través del conocimiento de necesidades de consumo lo cual deriva en la aplicación de una estrategia de negocios centrada sobre éste.

BI (Business Intelligence):  Es el sistema o herramienta que permite la integración de toda la información que se almacena mediante un MIS, las ofertas de negocio generadas mediante un CRM, y que mediante éste deriva en la toma de decisiones por parte de los directivos de la empresa.