Cada
organización implementa los sistemas necesarios para el soporte de sus
negocios. Tratando de aplicar los conceptos ya mencionados por mis
compañeros, estos son algunos de los sistemas empresariales que soportan
el negocio de los sistemas bancarios, rama en la que me desempeño:
MIS (Management Information System): Estos sistemas son
el resultado de interacción colaborativa entre personas, tecnologías y
procedimientos -colectivamente llamados sistemas de información-
orientados a solucionar problemas empresariales.
Los Sistemas de Información Gerencial se diferencian de los sistemas de
información comunes en que para analizar la información utilizan otros
sistemas que se usan en las actividades operacionales de la
organización. En la actividad financiera, estos sistemas permiten
almacenar la información personal, laboral y crediticia de los clientes,
permitiendo a otros sistemas como los de BI y CRM alimentarse y proveer
decisiones y ofertas para los clientes.
CRM (Customer relationship management): CRM
es la gestión de la relación con los clientes a través del conocimiento
de necesidades de consumo lo cual deriva en la aplicación de una
estrategia de negocios centrada sobre éste.
BI (Business Intelligence): Es
el sistema o herramienta que permite la integración de toda la
información que se almacena mediante un MIS, las ofertas de negocio
generadas mediante un CRM, y que mediante éste deriva en la toma de
decisiones por parte de los directivos de la empresa.
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